Video sobre Teoría de Colas

La teoría de colas nace de la necesidad de reducir el tiempo de espera del cliente para ser atendido. La teoría de colas ayuda a simular la situación actual para determinar si es necesario invertir en mas servidores para que el tiempo de espera en colas o en el sistema sea mas corto, porque lógicamente es mejor simular el proceso que ponerlo en practica con un nivel de incertidumbre alto, y saber que existen cosas como: inversión, capacitación de personal, pago de planillas, tiempo de retraso por instalar un nuevo servidor, y todo esto sin saber si realmente funcionara. Entonces la teoría de colas es una gran herramienta que nos brindara una mejor decisión con respecto a nuestros problemas. Para que la teoría de colas s e lleve a cabo es necesario tomar datos, como lo dijo el Ing. José Pedro García Sabater, es mejor que nosotros mismos tomemos esos datos para estar 100% seguros que la aplicación de esta herramienta y los datos que arroje sean verdaderos y así tomar la mejor decisión con respecto al problema dado. Es curioso saber que la experiencia en el uso de esta herramienta y en la vida podría determinar el problema sin realmente hacer la situación, pero eso depende de la persona que lo realiza y su experiencia. Para llevar a cabo esta herramienta es necesario tener claro cuál es el problema, para así saber cuál es el objetivo de nuestra investigación y simulación, y hay que tomar en cuenta las características de procesos de línea de espera: Patrón de tiempos de servicio de los servidores, número de servidores, disciplina de la línea de espera, capacidad del sistema, número de clientes potenciales del sistema y el patrón de llegada de los clientes. En la Universidad Tecnológica Centroamericana utilizamos un programa de simulación llamado , pero no solo es importante tener un programa de simulación si no sabemos cómo utilizarlo, para utilizar todas los programas de simulación se tiene que estar consciente que se necesitan datos estadísticos para que la simulación sea efectiva, los ingenieros industriales estamos preparados para utilizar este tipos de programas porque estamos consientes que es necesario datos reales estadísticos para resolver los problemas. Este programa ayuda a simular la situación actual del sistema tomando en cuenta las características de procesos de línea de espera. Con las simulaciones podremos saber el número promedio de clientes en el sistema, número promedio de clientes en la fila , tiempo promedio de permanencia en el sistema , tiempo promedio de permanencia en la fila , utilización promedio del servicio, costo total promedio del sistema por unidad de tiempo, costo promedio de servicio por cliente por unidad de tiempo, costo promedio de espera por cliente por unidad de tiempo que nos ayudaran a tomar la mejor decisión, pero para llegar a esto es necesario saber la tasa de llegada de clientes cuando hay n clientes en el sistema, el número de servidores, tasa de servicio del servidor cuando hay n clientes en el sistema. La teorías de colas se puede aplicar a todo aquello donde existan “colas” o para determinar los números de servidores en el sistema como por ejemplo: cuantos estacionamientos tengo que tener para que el 80% de mis clientes sean clientes satisfechos. Básicamente la teoría de colas ayuda a tomar la decisión de la mejor distribución del sistema para evitar clientes frustrados (clientes que no entran en el sistema, o se cansan de esperar en la cola y se largan) para tener un mejor servicio, y generar confianza al cliente que puede llegar a nuestra empresa y será atendido, y eso marca una importante imagen a nuestra empresa porque el cliente regresara.

Líneas de Espera

https://docs.google.com/file/d/0BwDTWWAFg9qOdkZrUmUwc1BTZW1Ta2UwMURwMk9EUQ/edit?pli=1

Presentación sobre teoría de colas

http://www.angelfire.com/planet/recursamiento_invo2/clase22.pdf

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Teoría de Colas

La teoría de colas

La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, están pagando un coste, en tiempo, más alto del que esperaban. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.

La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio.

Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organización de la empresa, asociándolo a la teoría de las colas, nos estaremos aproximando al modelo de organización empresarial "just in time" en el que se trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena productiva. (http://www.eumed.net/cursecon/dic/oc/colas.htm)

Líneas de Espera Presentación

Líneas de Espera Presentación

Historia de la Teoría de Colas

HISTORIA DE LA TEORÍA DE COLAS

El origen de la Teoría de Colas se le debe a Agner Krarup Erlang (nacido en Dinamarca,1878 - 1929) quien fue un matemático, estadí­stico, e ingeniero, quien inventó los campos de ingenierí­a de tráfico y teorí­a de colas.

en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague.

Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría llamada teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que muchos de sus problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión.