El origen de la Teoría de Colas se le debe a Agner Krarup Erlang (nacido en Dinamarca,1878 - 1929) quien fue un matemático, estadístico, e ingeniero, quien inventó los campos de ingeniería de tráfico y teoría de colas.
en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague.
Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría llamada teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que muchos de sus problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión.
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